Aviso de privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En corto
- Usamos tus datos para darte el servicio de Nexo, cobrarlo y darte soporte. No los vendemos ni los rentamos.
- Los datos que tu negocio registra de sus clientes son de tu negocio. Nosotros solo los guardamos y procesamos por cuenta tuya.
- No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
- Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los borremos u oponerte a su uso escribiéndonos por WhatsApp o correo.
1. Quién es el responsable de tus datos
Alejandro Cruz Moreno (en este aviso, “Nexoftware” o “nosotros”), que opera la plataforma Nexo en nexoftware.com, con domicilio en Av. Kinic, Mz. 2, Lt. 3, C.P. 77534, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen aquí, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Para cualquier asunto sobre tus datos personales, escríbenos:
2. A quién aplica este aviso
Datos de los que somos responsables
- Personas que nos contactan o piden información.
- Personas que crean una cuenta y dueños de negocios que contratan Nexo.
- Empleados o usuarios que un negocio da de alta en su cuenta de Nexo.
- Visitantes que usan el asesor con inteligencia artificial de nuestra página.
Datos que tratamos por cuenta de los negocios (como encargados)
Cada negocio que usa Nexo registra información de sus propios clientes, prospectos y proveedores: por ejemplo, nombre, teléfono, correo, dirección, datos fiscales, cumpleaños, historial de compras y puntos de lealtad. El responsable de esos datos es el negocio que los registra. Nosotros solo los guardamos y procesamos para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para fines propios.
Si eres cliente de un negocio que usa Nexo y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
3. Qué datos recabamos
| Tipo de dato | Ejemplos | Cómo lo obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono | Cuando te registras o nos contactas |
| Datos del negocio | Nombre del negocio, giro, sucursales, módulos contratados y, si los capturas, datos fiscales | Registro y configuración de tu cuenta |
| Cuenta y uso | Usuario, rol, registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y la constancia de que aceptaste los Términos y este aviso (fecha, versión, IP y navegador) | Automáticamente al usar Nexo |
| Pago | Identificadores de cliente y suscripción, estado de pagos y facturas. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente Stripe; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. | Stripe, al contratar o pagar |
| Opiniones | Calificación, comentario y si autorizas publicarlo | Formulario “Dejar mi opinión” |
| Soporte | Mensajes por WhatsApp o correo y reportes de fallas desde la app | Cuando nos escribes |
| Asesor con IA | Lo que escribas en el chat de la página y una huella irreversible (hash) de tu dirección IP para limitar abusos | Cuando usas el asesor |
No pedimos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias, preferencias o datos biométricos). Te pedimos no escribirlos en el chat del asesor ni en campos de texto libre.
Los datos de contraseña los guarda cifrados nuestro proveedor de autenticación. Nadie en Nexoftware puede verlos.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el servicio
Son indispensables para la relación que tienes con nosotros:
- Crear y administrar tu cuenta y la de tus usuarios.
- Prestar el servicio: guardar y procesar la información de tu negocio.
- Cobrar tu suscripción y llevar el control de los pagos.
- Darte soporte y atender tus solicitudes.
- Enviarte avisos del servicio: confirmación de correo, recuperación de contraseña, cobros, fallas y cambios a este aviso o a los términos.
- Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Enviarte novedades, promociones y encuestas sobre Nexo.
- Publicar tu opinión en nuestra web con el nombre de tu negocio. Solo lo hacemos si marcas la casilla que lo autoriza, y nunca mostramos tu nombre.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos por WhatsApp o correo con el texto “No deseo promociones” o “Retiren mi opinión”. Negarte no afecta tu servicio.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar Nexo usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para estos fines y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, inicio de sesión y funciones del servidor de Nexo |
| Stripe | Cobro de la suscripción |
| Resend | Envío de correos del servicio (confirmaciones, avisos, campañas que el negocio envía a sus clientes) |
| Anthropic | Asesor con IA de la página (solo lo que escribas en ese chat) |
| Clip | Cobro con terminal física, solo si el negocio la conecta |
| Meta (WhatsApp) | Conversaciones si nos escribes por WhatsApp |
| Google Fonts | Tipografías de la página. Al cargarlas, Google recibe tu dirección IP |
Algunos de estos proveedores están fuera de México (principalmente en Estados Unidos), así que tus datos pueden guardarse o procesarse en otros países, con medidas de protección equivalentes.
No hacemos transferencias de tus datos a terceros que requieran tu consentimiento. Solo los compartiríamos con autoridades competentes cuando la ley nos obligue. Si en el futuro necesitáramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.
6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos (pedir que los borremos) y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.
Envía tu solicitud a nexoftware@hotmail.com (preferible, para que quede por escrito) o por WhatsApp al +52 984 309 9780, con:
- Tu nombre y el medio donde quieres recibir la respuesta.
- Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por alguien más, tu representación legal.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier dato que nos ayude a localizarlos (por ejemplo, el correo de tu cuenta).
Te responderemos dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. Algunos datos podemos tener que conservarlos por obligación legal (por ejemplo, registros de pagos para fines fiscales) o mientras exista la relación de servicio.
Varias cosas las puedes hacer tú mismo desde la app, como corregir los datos de tu negocio o descargar su información en Excel.
7. Cómo limitar el uso de tus datos
Puedes pedirnos que dejemos de enviarte promociones; te agregaremos a nuestra lista de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
8. Cookies y almacenamiento del navegador
nexoftware.com y la app de Nexo no usan cookies de publicidad ni de analítica, ni píxeles de seguimiento. Usamos el almacenamiento local de tu navegador solo para que el servicio funcione:
- Mantener tu sesión iniciada.
- Recordar los módulos que elegiste en el cotizador y la promoción con la que llegaste.
- Guardar preferencias del dispositivo, como la impresora de tickets o el número de copias.
Puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, se cerrará tu sesión y se perderán esas preferencias.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa.
- Si cancelas o tu suscripción se suspende, tienes 15 días para descargar la información de tu negocio. Conservamos los datos hasta 12 meses después, para que, si regresas con el mismo correo, recuperes tu negocio completo. Pasado ese plazo los eliminamos o los volvemos anónimos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Puedes pedir que los borremos antes ejerciendo tu derecho de cancelación.
- Los mensajes de soporte y contacto, el tiempo necesario para atenderte y dar seguimiento.
10. Cómo protegemos tus datos
- Toda la comunicación con la web y la app va cifrada (HTTPS).
- Cada negocio solo puede ver su propia información. Ese aislamiento se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla.
- Nuestro personal accede a la información de un negocio solo cuando hace falta para atender una solicitud o resolver una falla.
- Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos sin demora.
11. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es relevante (por ejemplo, una finalidad o transferencia nueva), te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que aplique.
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.