Términos y condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de Nexo, la plataforma de punto de venta, inventario y clientes que ofrece Alejandro Cruz Moreno (“Nexoftware” o “nosotros”) en nexoftware.com.

Aceptas estos términos y el Aviso de privacidad al marcar la casilla de aceptación cuando creas tu cuenta o cuando te lo pedimos al iniciar sesión, y también al contratar o usar Nexo. Guardamos la fecha, la versión aceptada y la dirección IP como constancia. Tu aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma, conforme a la legislación mexicana. Si contratas a nombre de un negocio, declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligarlo.

2. El servicio

Nexo es software que se usa por internet (en la nube). Se contrata por módulos, y cada módulo incluye todas sus funciones. Mejoramos el sistema de forma continua: podemos agregar, cambiar o retirar funciones, cuidando que lo esencial de lo que contrataste siga disponible. Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, Stripe para pagos, Clip para terminales o tu proveedor de internet), cuyo funcionamiento no controlamos.

3. Tu cuenta y tus usuarios

• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Eres responsable de tus contraseñas y de lo que hagan los usuarios que des de alta en tu cuenta. Cada usuario debe usar su propio acceso.
• Avísanos de inmediato si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

4. Precios, cobro y renovación

• Los precios vigentes están publicados en nexoftware.com y se muestran antes de pagar. Están en dólares estadounidenses (USD). Si pagas con una tarjeta en otra moneda, tu banco aplica su tipo de cambio y sus comisiones.
• La suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente según elijas, con tarjeta a través de Stripe.
• Se renueva automáticamente al final de cada periodo, con el mismo método de pago, hasta que la canceles.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo al menos 30 días antes. El precio nuevo aplica a partir de tu siguiente renovación, y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.
• El Plan Fundador y las promociones (por ejemplo, pruebas gratis o descuentos) se rigen por las condiciones que se muestran al contratarlos: duración, cupo, descuento y qué pasa al terminar. Si una prueba requiere registrar un método de pago, te diremos antes la fecha del primer cobro, y podrás cancelar sin costo antes de esa fecha.

5. Si un pago no se completa

Si un cobro falla, verás el aviso dentro de la app y tendrás 5 días de gracia para regularizarlo, durante los cuales sigues operando normalmente. Si al terminar la gracia el pago sigue pendiente, el sistema se pausa: no podrás registrar ventas ni hacer cambios hasta que se confirme el pago, aunque el dueño sí puede descargar la información del negocio. Tu información no se borra por una pausa de pago.

6. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi plan → Cancelar mi suscripción, o escribiéndonos.
• Al cancelar, no se hacen más cobros, y sigues usando Nexo hasta el último día del periodo que ya pagaste.
• No reembolsamos periodos ya pagados, ni completos ni parciales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el cobro haya sido un error nuestro.
• Si nosotros decidimos dejar de darte el servicio sin que hayas incumplido estos términos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y te reembolsaremos la parte proporcional que hayas pagado por adelantado y no alcances a usar.

7. La información de tu negocio es tuya

• Todo lo que registras en Nexo (productos, ventas, clientes, inventario, etc.) te pertenece. No lo usamos para fines propios ni lo vendemos.
• Puedes descargarlo en archivos de Excel mientras tu cuenta esté activa, y hasta 15 días después de cancelar o de que tu suscripción se suspenda.
• Después conservamos tu información hasta 12 meses, para que recuperes tu negocio completo si regresas con el mismo correo. Pasado ese plazo la eliminamos, como se explica en el Aviso de privacidad.

8. Datos de tus clientes

Respecto de los datos personales que registras de tus clientes, prospectos, empleados y proveedores, tu negocio es el responsable y Nexoftware actúa como encargado: solo los tratamos para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Te corresponde:

• Tener tu propio aviso de privacidad y darlo a conocer a tus clientes.
• Contar con su consentimiento cuando la ley lo pida, por ejemplo, antes de enviarles campañas de correo o promociones.
• No registrar datos sensibles que no necesites y atender las solicitudes de derechos ARCO de tus clientes. Si recibimos una, te la haremos llegar.

9. Uso aceptable

No puedes usar Nexo para:

• Actividades ilegales, fraudes o la venta de productos prohibidos.
• Enviar correo no deseado (spam) o mensajes a personas que no dieron su consentimiento.
• Intentar acceder a información de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar la plataforma.
• Copiar, descompilar o revender el software, o dar acceso a tu cuenta a terceros fuera de tu negocio.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Nexo esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones. Puede haber mantenimientos o fallas de proveedores o de internet. Te recomendamos descargar tu información periódicamente. El soporte es en español, por WhatsApp, correo o desde la app.

11. Tus obligaciones fiscales

Nexo te ayuda a registrar tus ventas e impuestos según la configuración que elijas, pero no sustituye la asesoría de un contador. Tú eres responsable de configurar correctamente tus impuestos y de cumplir tus obligaciones fiscales y legales.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Nexo, los diseños y los contenidos de nexoftware.com pertenecen a Nexoftware. Con tu suscripción te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras esté vigente. Si nos compartes sugerencias, podemos usarlas para mejorar Nexo sin ninguna obligación contigo.

Las opiniones que dejes en la app solo se publican en nuestra web si nos das tu autorización, con el nombre de tu negocio. Podemos no publicar las que incluyan datos personales o contenido ofensivo.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Nexoftware no responde por daños indirectos, como pérdida de ganancias, de ventas o de oportunidades de negocio, ni por fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con Nexo no excederá lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni a los derechos que la ley no permite limitar.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la app al menos 15 días antes de que aplique. Si sigues usando Nexo después de esa fecha, aceptas la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Esto es sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o cualquier asunto sobre estos términos: